PREGUNTAS FRECUENTES

Toda la información necesaria para que no te queden ningún tipo de dudas.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido y cuál es el precio del envío?

Se establecen varias zonas de envío y procedimiento de transporte, según el país y zona geográfica a la que se destina el mismo. El importe de los gastos de envío variará siempre en función de la zona indicada, se estima que en 24h o 48h el cliente reciba el paquete.

España (Península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla): 8€

Resto de Europa, América, Asia, parte de África (Argelia, Egipto, Libia, Marruecos y Túnez), Australia y Nueva Zelanda: 26€

Islandia, Groenlandia, Resto de África y Oceania: 32€

*España: ¡gastos de envío gratuitos en pedidos superiores a 55€!

*Resto del Mundo: ¡gastos de envío gratuitos en pedidos superiores a 110€!

Trabajamos con las compañías de transporte TNT/SEUR.

 

Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios y devoluciones ¿Qué ocurre si llega mi pedido en mal estado, defectuoso o no es de mi agrado?

* Devoluciones por defectos de fabricación.

El Usuario podrá devolver a Epik Glasses cualquier producto que presente un defecto de fabricación, sin que ello le suponga coste de tipo alguno, disponiendo de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto, para comunicar su devolución.

Para solicitar un cambio o devolución contacta con nosotros indicando el número de tu pedido, el motivo del cambio y producto. Puedes hacerlo rellenando el formulario de contacto.

El Usuario dispondrá del plazo de un mes para comunicar a Epik Glasses su falta de conformidad con el producto, indicando el modelo o nombre del mismo, una fotografía y una relación de los defectos encontrados. Pasado el citado plazo, no será asumidos por Epik Glasses los daños y perjuicios reclamados.

Recibida dicha comunicación, Epik Glasses informará en un plazo de 3 días si accede a la devolución del producto, en cuyo caso, Epik Glasses procederá a gestionar una recogida del mismo.

Para recoger el producto deberá contar todas las etiquetas, embalajes, documentación y accesorios originales, reservándose en caso contrario Epik Glasses la devolución.

Una vez recibido el producto y constatados los defectos, Epik Glasses procederá a la sustitución del mismo por otro de idénticas características, sin coste alguno para el Cliente.

 

* Desistimiento

El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto, para comunicar su desistimiento total o parcial de la compra del Producto de conformidad con la legislación aplicable.

Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Epik Glasses no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

La devolución efectuada en plazo no comportará penalización alguna. No obstante, el Cliente deberá asumir los gastos de envío.

Para utilizar este sistema el Producto debe estar en el mismo estado en el que fue recibido, con el etiquetado original. El Cliente deberá enviar el Producto en la misma caja o sobre o en algún formato similar. En caso de que el Producto no se envíe con el embalaje original el Producto podrá sufrir una depreciación.

Para solicitar el desistimiento contacta con nosotros indicando el número de tu pedido y producto. Puedes hacerlo rellenando el formulario de contacto, debiendo proceder a la devolución del producto a la siguiente dirección

Epik Glasses
Calle, Narcís Monturiol 43 – 3º 1ª
08340 – Vilassar de Mar – Barcelona – España

La devolución de los importes pagados se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Cliente haya informado de su decisión de desistir del contrato, pudiendo Epik Glasses retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que se acredite la citada devolución.

Me he probado las gafas y no me convence cómo me quedan. ¿Puedo cambiar el modelo de gafas que he comprado?

¡Queremos que te veas perfecto con nuestras gafas! Si compraste un modelo y a la hora de probártelas no te gusta cómo te ves, te las cambiamos por otras. Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta y una vez que recibamos el producto, te enviaremos gratis el nuevo modelo.

¿Vuestras gafas son de calidad?

¡Claro! Usamos lentes testadas por profesionales para asegurarnos que protegen correctamente tus ojos. Protección UV 400 cumpliendo todas las homologaciones necesarias. Evita los molestos reflejos ocasionados por el sol en el agua, nieve o superficies metálicas. En el caso de las gafas Essentials de Epik Glasses la montura se fabrica con policarbonato de alta calidad y un acabado soft que aporta una sensación agradable al tacto, excepto en aquellos modelos donde no se especifique.

La colección de corte más fresco y deportivo, Epik Glasses Sports, cuenta con una montura fabricada en TR90, un material que aporta ligereza absoluta, ergonomía y un alto grado de flexibilidad.

Por supuesto cumplimos con la normativa necesaria:

EN ISO 12312-1:201+A1:2015
ES ISO 12311:2013
USA ANSI z80.3-2015

Recuerda hacer un uso correcto de tus gafas, guardándolas y usando la funda para transportarlas. Es preferible que no las dejes boca abajo ya que se pueden rayar las lentes. Límpialas con un paño suave y utiliza siempre la funda para transportarlas.

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